الشروط والأحكام

لأغراض هذه الاتفاقية يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك.

• الشركة — يقصد بها شركة أساس القرار لتقنية المعلومات، وهي المالكة لجميع منتجات ومنصات وخدمات الخوارزمي الحالية والمستقبلية.

• الخوارزمي — يقصد بها جميع المنصات الإلكترونية والتطبيقات والأنظمة والحلول السحابية والمنتجات والخدمات الرقمية التي تطورها أو تديرها أو تقدمها الشركة تحت علامتها التجارية.

• المنصة — أي موقع إلكتروني أو تطبيق أو نظام أو واجهة برمجية أو خدمة سحابية أو قناة رقمية تتيحها الشركة لتقديم خدماتها.

• الخدمات — جميع الخدمات التقنية المقدمة من الشركة، وتشمل دون حصر:

  • حلول الذكاء الاصطناعي.
  • وكلاء الذكاء الاصطناعي.
  • روبوتات المحادثة.
  • منصات الرسائل.
  • خدمات واتساب للأعمال.
  • إدارة تجربة العملاء.
  • الحملات التسويقية.
  • الاستبيانات.
  • الأتمتة الذكية.
  • خدمات التكامل البرمجي.
  • خدمات الاستضافة.
  • التحليلات والتقارير.
  • أي خدمات مستقبلية تطلقها الشركة.

• العميل — كل شخص طبيعي أو اعتباري أو مؤسسة أو شركة أو جهة حكومية قامت بالاشتراك أو استخدام إحدى خدمات الشركة.

• المستخدم — كل شخص يستخدم الخدمات من خلال حساب العميل أو بتفويض منه.

• الحساب — الحساب الإلكتروني والرقم الموحد الذي يتم إنشاؤه لاستخدام خدمات الشركة.

• الاشتراك — العلاقة التعاقدية التي تتيح للعميل استخدام خدمة أو أكثر وفق الباقة أو العقد أو العرض التجاري المتفق عليه.

• المحتوى — أي بيانات أو ملفات أو مستندات أو صور أو تسجيلات أو رسائل أو قواعد بيانات أو تقارير أو معلومات يتم رفعها أو إدخالها أو إنشاؤها أو معالجتها داخل المنصة.

• البيانات الشخصية — أي معلومات يمكن من خلالها التعرف على هوية شخص طبيعي بصورة مباشرة أو غير مباشرة وفق الأنظمة المعمول بها.

• خدمات الطرف الثالث — الخدمات أو الأنظمة أو المنصات أو واجهات البرمجة أو مزودو الخدمات الذين يتم الربط معهم لتقديم جزء من الخدمة، مثل مزودي خدمات الاتصالات، وتشمل:

  • منصات التواصل.
  • بوابات الدفع.
  • شركات الشحن.
  • أنظمة ERP.
  • أنظمة CRM.
  • أي خدمات تكامل مستقبلية.

• الملكية الفكرية — تشمل جميع البرمجيات والخوارزميات والنماذج والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية وأدلة الاستخدام والواجهات وقواعد البيانات، وأي تطويرات أو تحسينات أو ابتكارات تنتجها الشركة.

تسري هذه الاتفاقية على جميع الخدمات والمنتجات والمنصات الإلكترونية والحلول السحابية التي تقدمها الشركة، سواء كانت متاحة حاليًا أو يتم إطلاقها مستقبلًا.

كما تسري على جميع المستخدمين والعملاء والشركاء والمفوضين الذين يستخدمون خدمات الشركة بأي وسيلة كانت.

وتعتبر هذه الاتفاقية مكملة لأي عقد أو عرض سعر أو اتفاقية مستوى خدمة (SLA) أو اتفاقية تنفيذ يتم توقيعها بين الشركة والعميل، وفي حال وجود تعارض بين أحكام هذه الاتفاقية وأي اتفاقية خاصة، فتسود أحكام الاتفاقية الخاصة في حدود ما ورد بها فقط.

يقر العميل ويوافق على ما يلي:

1. 1

   أنه اطلع على هذه الاتفاقية كاملة قبل استخدام الخدمات.

2. 2

   أنه يتمتع بالأهلية النظامية والقانونية الكاملة لإبرام هذه الاتفاقية.

3. 3

   أن جميع البيانات المقدمة للشركة صحيحة ودقيقة وحديثة.

4. 4

   أن استخدامه للخدمة يعد موافقة صريحة ونهائية على جميع أحكام هذه الاتفاقية.

5. 5

   أن الشركة تحتفظ بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، ويعد استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

6. 6

   يلتزم العميل بمراجعة الشروط والأحكام بصورة دورية، ويعتبر استمرار استخدامه للخدمات بعد نشر أي تعديل قبولًا نافذًا لذلك التعديل.

يشترط للاستفادة من خدمات الشركة ما يلي:

1. 1

   أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية وفق الأنظمة المعمول بها في الدولة التي يستخدم منها الخدمة.

2. 2

   أن يمتلك الصلاحية القانونية لإبرام العقود إذا كان يمثل جهة أو مؤسسة أو شركة.

3. 3

   ألا يكون قد سبق تعليق حسابه أو إنهاؤه بسبب مخالفات جسيمة، ما لم توافق الشركة على إعادة تفعيله.

4. 4

   ألا يستخدم الخدمات بطريقة تخالف الأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير.

5. 5

   ألا يستخدم الخدمات لإنشاء أو تشغيل أو إدارة أي نشاط غير نظامي أو مخالف للأنظمة أو للعقوبات الدولية أو للسياسات المعلنة من قبل الشركة أو مزودي الخدمات المرتبطين بها.

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الاتفاقية أو أي من السياسات المرتبطة بها في أي وقت، ويجوز أن يتم الإشعار بذلك من خلال:

• الموقع الإلكتروني.

• لوحة التحكم.

• البريد الإلكتروني.

• الرسائل النصية.

• الإشعارات داخل المنصة.

• أي وسيلة إلكترونية أخرى تعتمدها الشركة.

وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد فيها، ويعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد ذلك قبولًا صريحًا بالتعديلات.

1. 1

   يشترط للاستفادة من خدمات الشركة إنشاء حساب مستخدم وفق الإجراءات التي تعتمدها الشركة.

2. 2

   يلتزم العميل بتقديم جميع البيانات المطلوبة بصورة صحيحة وكاملة وحديثة، ويكون مسؤولًا عن تحديثها عند حدوث أي تغيير.

3. 3

   تحتفظ الشركة بحق طلب أي مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل أو صحة البيانات المقدمة في أي وقت.

4. 4

   للشركة الحق في رفض إنشاء أي حساب أو تعليقه أو إلغائه إذا تبين لها عدم صحة البيانات أو مخالفة هذه الاتفاقية أو أي أنظمة أو لوائح واجبة التطبيق، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية تجاه الشركة.

5. 5

   يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، سواء تمت بواسطته أو بواسطة أي شخص استخدم بيانات الدخول الخاصة به.

6. 6

   يعتبر البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلان في الحساب وسائل الاتصال الرسمية المعتمدة بين الشركة والعميل، وتكون جميع الإشعارات والمراسلات المرسلة إليهما منتجة لآثارها القانونية.

يلتزم العميل بما يلي:

1. 1

   المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور وأي وسائل تحقق أو رموز وصول تستخدم للدخول إلى المنصة.

2. 2

   اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لمنع أي استخدام غير مصرح به للحساب.

3. 3

   إخطار الشركة فورًا عند الاشتباه في فقدان بيانات الدخول أو سرقتها أو استخدامها من قبل أي طرف غير مخول.

4. 4

   يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام يتم من خلال حسابه قبل إشعار الشركة واتخاذها الإجراءات المناسبة.

5. 5

   لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن إهمال العميل في حماية بيانات الدخول أو مشاركتها مع الغير.

1. 1

   تمنح الشركة العميل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل أو التنازل لاستخدام الخدمات طوال مدة الاشتراك، وذلك وفقًا لهذه الاتفاقية والعقد المبرم بين الطرفين.

2. 2

   يقتصر الترخيص على الاستخدام الداخلي المشروع لأغراض العميل التجارية فقط.

3. 3

   لا يترتب على هذا الترخيص نقل أي حقوق ملكية فكرية أو حقوق ملكية أخرى إلى العميل.

4. 4

   ينتهي الترخيص تلقائيًا بانتهاء الاشتراك أو إنهائه أو إلغائه لأي سبب.

يجوز للعميل استخدام الخدمات للأغراض التي صُممت من أجلها فقط، بما في ذلك:

• إدارة التواصل مع العملاء.

• أتمتة العمليات التشغيلية.

• إدارة الرسائل والمحادثات.

• إدارة الحملات.

• تشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي.

• إدارة تجربة العملاء.

• إدارة الحجوزات والطلبات.

• تشغيل خدمات المحادثة الذكية.

• التكامل مع الأنظمة الأخرى.

ويجب أن يتم ذلك وفق الأنظمة والتعليمات والسياسات المعمول بها.

يحظر على العميل أو أي مستخدم تابع له القيام بأي من الأعمال التالية:

1. 1

   استخدام الخدمات في أي نشاط مخالف للأنظمة أو اللوائح أو الأحكام القضائية أو التعليمات التنظيمية.

2. 2

   استخدام المنصة في إرسال الرسائل المزعجة أو الرسائل الجماعية غير المصرح بها أو أي ممارسات تصنف على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

3. 3

   استخدام الخدمات في الاحتيال أو انتحال الشخصية أو تضليل العملاء أو نشر معلومات كاذبة.

4. 4

   استخدام الخدمات في نشر أو معالجة أو تخزين أي محتوى يخالف النظام العام أو الآداب العامة أو حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير.

5. 5

   محاولة الوصول غير المشروع إلى أنظمة الشركة أو قواعد بياناتها أو بنيتها التحتية أو حسابات العملاء الآخرين.

6. 6

   إجراء أي محاولة لاختبار الاختراق أو تجاوز وسائل الحماية أو فك التشفير أو الهندسة العكسية أو تحليل الشفرة المصدرية أو إعادة بناء البرمجيات.

7. 7

   إعادة بيع الخدمات أو تأجيرها أو منح حق استخدامها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

8. 8

   استخدام الخدمات بطريقة تؤثر على أداء المنصة أو أمنها أو استقرارها أو تؤدي إلى تعطيلها أو إلحاق الضرر بها.

9. 9

   تحميل أو إرسال أي برامج ضارة أو فيروسات أو تعليمات برمجية خبيثة أو ملفات قد تؤثر على سلامة الأنظمة.

10. 10

    استخدام الخدمات بما يخالف سياسات مزودي الخدمات الخارجيين أو شروط استخدامهم.

وفي حال ثبوت أي من المخالفات السابقة، يحق للشركة اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك تعليق أو إيقاف الخدمة أو إنهاء الحساب، مع الاحتفاظ بحقها في المطالبة بالتعويض عن أي أضرار تلحق بها أو بالغير.

يلتزم العميل طوال مدة استخدام الخدمات بما يلي:

1. 1

   الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي أنظمة أخرى تنطبق على نشاطه.

2. 2

   استخدام الخدمات بحسن نية وللأغراض المشروعة فقط.

3. 3

   المحافظة على سرية البيانات والمعلومات الخاصة بحسابه.

4. 4

   التأكد من امتلاكه جميع الحقوق والتراخيص اللازمة للبيانات والمحتوى الذي يقوم برفعه أو معالجته.

5. 5

   الحصول على جميع الموافقات النظامية اللازمة من عملائه النهائيين قبل معالجة بياناتهم أو التواصل معهم من خلال المنصة.

6. 6

   الالتزام بجميع سياسات استخدام خدمات الأطراف الثالثة المرتبطة بالمنصة.

7. 7

   التعاون مع الشركة عند طلب أي معلومات أو مستندات لازمة للتحقق من الامتثال للأنظمة.

8. 8

   عدم القيام بأي تصرف من شأنه الإضرار بسمعة الشركة أو خدماتها أو شركائها أو عملائها.

1. 1

   قد تعتمد بعض خدمات الشركة على خدمات أو منصات أو تطبيقات أو واجهات برمجة تطبيقات مملوكة لأطراف ثالثة.

2. 2

   يخضع استخدام تلك الخدمات لشروط وأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها.

3. 3

   لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تعديل أو تعليق أو إيقاف أو تغيير في سياسات أو أسعار أو خدمات أي طرف ثالث.

4. 4

   يقر العميل بأنه قد يُطلب منه قبول شروط استخدام مستقلة تخص مزودي الخدمات الخارجيين حتى يتمكن من استخدام بعض الخدمات أو التكاملات.

5. 5

   إذا أدى إخلال العميل بشروط أحد مزودي الخدمات الخارجيين إلى تعليق أو إلغاء أو تقييد الخدمة، فلا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن ذلك، ولا يترتب على هذا الإجراء أي حق للعميل في المطالبة باسترداد رسوم الاشتراك، ما لم ينص العقد أو النظام على خلاف ذلك.

تحتفظ الشركة بحقها في تطوير أو تعديل أو تحسين أو استبدال أو إضافة أو إزالة أي جزء من الخدمات أو خصائصها أو وظائفها في أي وقت، متى كان ذلك ضروريًا لتحسين الأداء أو تعزيز الأمان أو الامتثال للأنظمة أو دعم التطور التقني.

كما يجوز للشركة تنفيذ أعمال الصيانة الدورية أو الطارئة، أو تحديثات أمنية أو تشغيلية، وقد يترتب على ذلك توقف مؤقت لبعض الخدمات، على أن تبذل الشركة جهدًا معقولًا لإخطار العملاء مسبقًا متى كان ذلك ممكنًا.

ولا يعد إجراء أي تحديث أو تعديل أو إيقاف مؤقت للخدمة إخلالًا من الشركة بالتزاماتها التعاقدية، ما لم يثبت وجود تعمد أو إهمال جسيم.

1. 1

   تقدم الشركة خدماتها وفق باقات أو عروض أو عقود أو اتفاقيات خاصة يتم تحديدها بين الشركة والعميل قبل تفعيل الخدمة.

2. 2

   يقر العميل بأنه اطلع على تفاصيل الباقة المختارة وما تتضمنه من مزايا وحدود استخدام ورسوم قبل إتمام الاشتراك.

3. 3

   يبدأ الاشتراك اعتبارًا من تاريخ تفعيل الخدمة أو من التاريخ المحدد في عرض السعر أو العقد، أيهما أسبق.

4. 4

   لا يعتبر إنشاء الحساب أو تقديم طلب الاشتراك التزامًا على الشركة بتقديم الخدمة إلا بعد استكمال جميع متطلبات التفعيل وسداد الرسوم المستحقة، ما لم يتم الاتفاق كتابة على خلاف ذلك.

5. 5

   يجوز للشركة تقديم خدمات إضافية أو ميزات اختيارية برسوم مستقلة، ويعد استخدام العميل لها موافقة على الرسوم المقررة.

1. 1

   يلتزم العميل بسداد جميع الرسوم والمبالغ المستحقة وفق الأسعار السارية أو المتفق عليها في العقد أو عرض السعر.

2. 2

   تشمل الرسوم قيمة الاشتراك فقط، ولا تشمل أي رسوم تفرضها الجهات أو مزودو الخدمات الخارجيون، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

3. 3

   تكون جميع الرسوم غير شاملة للضرائب أو الرسوم الحكومية ما لم يرد نص بخلاف ذلك، ويتحمل العميل أي ضرائب أو رسوم نظامية واجبة التطبيق.

4. 4

   يجوز للشركة إصدار الفواتير إلكترونيًا، وتعد الفواتير المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم أو أي وسيلة إلكترونية معتمدة صحيحة وملزمة.

5. 5

   يلتزم العميل بسداد الفواتير خلال المدة المحددة، ويعد التأخر في السداد إخلالًا بالتزاماته التعاقدية.

1. 1

   تحتفظ الشركة بحق تعديل أسعار خدماتها أو باقاتها أو رسومها في أي وقت، على أن يتم إشعار العملاء قبل سريان الأسعار الجديدة بمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا، ما لم يكن التعديل ناتجًا عن تغيير في رسوم الجهات أو مزودي الخدمات الخارجيين أو الضرائب أو الرسوم النظامية.

2. 2

   لا يؤثر تعديل الأسعار على الاشتراك القائم حتى نهاية مدته، ما لم ينص العقد أو العرض التجاري على خلاف ذلك.

3. 3

   يعتبر استمرار العميل في تجديد الاشتراك بعد سريان الأسعار الجديدة موافقة منه على تلك الأسعار.

قد تعتمد بعض الخدمات على مزودي خدمات خارجيين، مثل خدمات الرسائل أو منصات التواصل أو بوابات الدفع أو مزودي البنية التحتية السحابية أو غيرها. وفي هذه الحالة:

1. 1

   يتحمل العميل جميع الرسوم التي تفرضها تلك الجهات.

2. 2

   لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تعديل تلك الرسوم أو تغيير سياسات التسعير الخاصة بها.

3. 3

   يلتزم العميل بالمحافظة على وجود رصيد كافٍ لدى الجهة الخارجية إذا كانت الخدمة تعتمد على نظام الرصيد أو الاستهلاك.

4. 4

   لا تتحمل الشركة مسؤولية توقف الخدمة بسبب عدم كفاية الرصيد أو عدم سداد الرسوم المستحقة لتلك الجهات.

يجوز للشركة تعليق الخدمة مؤقتًا في أي من الحالات الآتية:

1. 1

   التأخر في سداد الرسوم المستحقة.

2. 2

   مخالفة أحكام هذه الاتفاقية.

3. 3

   وجود نشاط يهدد أمن المنصة أو مستخدميها.

4. 4

   صدور تعليمات أو قرارات من الجهات المختصة.

5. 5

   وجود أعمال صيانة أو تحديثات تقنية ضرورية.

ولا يترتب على تعليق الخدمة إعفاء العميل من سداد أي مبالغ مستحقة قبل تاريخ التعليق.

يجوز إنهاء الاشتراك في الحالات الآتية:

• بطلب العميل — يجوز للعميل طلب إنهاء الاشتراك من خلال القنوات المعتمدة لدى الشركة، مع مراعاة ما يلي:

  • لا يؤثر طلب الإنهاء على المبالغ المستحقة قبل تاريخ الإنهاء.
  • لا يترتب على إنهاء الاشتراك سقوط أي التزامات قانونية نشأت قبل الإنهاء.
  • يلتزم العميل بتحميل أو تصدير بياناته قبل انتهاء الخدمة، متى كانت الخدمة تدعم ذلك.

• من قبل الشركة — يجوز للشركة إنهاء الاشتراك أو إلغاء الحساب أو إيقاف الخدمات بصورة دائمة في الحالات الآتية:

  • مخالفة هذه الاتفاقية.
  • إساءة استخدام الخدمات.
  • تقديم بيانات غير صحيحة.
  • استخدام الخدمات بصورة غير نظامية.
  • الامتناع عن سداد الرسوم.
  • صدور متطلبات نظامية أو قضائية تستوجب ذلك.

تلتزم الشركة بتطبيق سياسة عادلة وواضحة للإلغاء والاسترداد، مع مراعاة طبيعة الخدمات الرقمية.

1. 1

   يجوز للعميل تقديم طلب الاسترداد عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

2. 2

   تقوم الشركة بدراسة الطلب والتحقق من استحقاقه وفق هذه السياسة.

3. 3

   لا يعتبر تقديم الطلب قبولًا تلقائيًا للاسترداد.

الحالات التي يجوز فيها الاسترداد — يجوز للعميل طلب استرداد الرسوم إذا:

1. 1

   تعذر على الشركة تقديم الخدمة لأسباب ترجع إليها.

2. 2

   ثبت وجود عطل جوهري ومستمر منع العميل من الاستفادة من الخدمة ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة.

3. 3

   نص العقد أو العرض التجاري على حق الاسترداد.

الحالات التي لا يجوز فيها الاسترداد — لا يستحق العميل استرداد الرسوم في الحالات الآتية:

1. 1

   استخدام الخدمة كليًا أو جزئيًا.

2. 2

   مخالفة العميل لهذه الاتفاقية.

3. 3

   تعليق أو إلغاء حساب العميل لدى أي مزود خدمة خارجي نتيجة مخالفته لسياساته.

4. 4

   تغيير رغبة العميل بعد بدء تقديم الخدمة.

5. 5

   انتهاء مدة الاشتراك.

6. 6

   الرسوم المتعلقة بالإعداد أو التهيئة أو التطوير أو التكامل أو التدريب أو الاستشارات أو الخدمات المهنية، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

1. 1

   يقدم العميل طلب الاسترداد عبر القنوات الرسمية.

2. 2

   تراجع الشركة الطلب خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل.

3. 3

   إذا استحق العميل الاسترداد، يتم تنفيذ عملية الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى توافق عليها الشركة.

4. 4

   تُخصم من مبلغ الاسترداد أي رسوم بنكية أو رسوم بوابات دفع أو رسوم تحويل لا يمكن استردادها.

1. 1

   يجوز للشركة الاحتفاظ ببيانات العميل لمدة تحددها سياسات الاحتفاظ بالبيانات أو الأنظمة المعمول بها.

2. 2

   بعد انتهاء تلك المدة، يجوز حذف البيانات بصورة نهائية وآمنة.

3. 3

   لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان البيانات إذا لم يقم العميل بتصديرها خلال المدة المحددة بعد انتهاء الاشتراك.

4. 4

   يحق للشركة الاحتفاظ بالبيانات التي يوجب النظام الاحتفاظ بها أو التي تكون لازمة لإثبات الحقوق أو تنفيذ الالتزامات النظامية.

1. 1

   تعد جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالشركة أو بمنصاتها أو منتجاتها أو خدماتها أو أنظمتها أو تطبيقاتها أو مواقعها الإلكترونية أو واجهاتها البرمجية أو قواعد بياناتها أو خوارزمياتها أو نماذج الذكاء الاصطناعي أو التصاميم أو الوثائق أو المحتوى أو العلامات التجارية أو الشعارات أو الأكواد البرمجية أو التطويرات أو التحسينات أو الابتكارات الحالية أو المستقبلية، ملكًا حصريًا لشركة أساس القرار لتقنية المعلومات أو للجهات المالكة لها بحسب الأحوال، وتحظى بالحماية بموجب الأنظمة والاتفاقيات المحلية والدولية ذات العلاقة.

2. 2

   لا يترتب على استخدام العميل للخدمات أو اشتراكه فيها انتقال أي حق من حقوق الملكية الفكرية إليه، ويقتصر حقه على استخدام الخدمات وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية وخلال مدة الاشتراك.

3. 3

   يحتفظ العميل بكامل حقوقه في البيانات والمحتوى والمستندات والملفات والمعلومات التي يقوم بإدخالها أو تحميلها أو إنشائها من خلال المنصة، ولا تدعي الشركة ملكيتها، إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية أو النظامية.

4. 4

   يقر العميل بأن أي تطويرات أو تحسينات أو إضافات أو تحديثات أو خصائص جديدة تقوم الشركة بتطويرها على المنصة أو الخدمات تظل ملكًا حصريًا للشركة، حتى وإن جاءت بناءً على اقتراحات أو ملاحظات أو طلبات من العميل، ما لم يتم الاتفاق كتابة على خلاف ذلك.

يحظر على العميل أو أي مستخدم تابع له القيام بأي من الأعمال التالية:

1. 1

   نسخ أو استنساخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو نشر أو بيع أو تأجير أو ترخيص أو استغلال أي جزء من المنصة أو الخدمات دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

2. 2

   إجراء أي تعديل أو تطوير أو ترجمة أو إنشاء أعمال مشتقة من البرمجيات أو قواعد البيانات أو نماذج الذكاء الاصطناعي أو الوثائق أو أي عنصر من عناصر المنصة.

3. 3

   إزالة أو تعديل أي إشعارات أو علامات أو بيانات تشير إلى حقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر أو العلامات التجارية الخاصة بالشركة.

4. 4

   استخدام اسم الشركة أو علاماتها التجارية أو شعاراتها أو منتجاتها أو صورها التجارية بأي صورة قد توحي بوجود علاقة أو شراكة أو اعتماد دون موافقة كتابية مسبقة.

5. 5

   محاولة فك أو تحليل أو عكس هندسة أي جزء من البرمجيات أو الخدمات أو واجهات البرمجة أو نماذج الذكاء الاصطناعي، إلا في الحدود التي يجيزها النظام صراحة.

1. 1

   يجوز للعميل تقديم اقتراحات أو ملاحظات أو أفكار أو طلبات تطوير تتعلق بالخدمات.

2. 2

   يحق للشركة استخدام تلك الاقتراحات أو تطويرها أو دمجها في منتجاتها الحالية أو المستقبلية دون التزام بدفع أي مقابل مالي، ما لم يتم الاتفاق كتابة على خلاف ذلك.

3. 3

   لا يترتب على تقديم العميل لأي اقتراح أو فكرة أو ملاحظة انتقال أي حق من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالشركة إليه.

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية جميع المعلومات والبيانات والوثائق التي يحصل عليها من الطرف الآخر أثناء تنفيذ العلاقة التعاقدية. وتشمل المعلومات السرية دون حصر:

• البيانات التجارية.

• الخطط الاستراتيجية.

• البيانات المالية.

• الأسعار والعروض.

• قواعد البيانات.

• البيانات الفنية.

• الأكواد البرمجية.

• النماذج والخوارزميات.

• الوثائق الداخلية.

• بيانات العملاء.

• البيانات التشغيلية.

• أي معلومات يتم تصنيفها باعتبارها سرية.

لا يجوز لأي طرف الإفصاح عن المعلومات السرية لأي طرف ثالث إلا في الحالات الآتية:

• بموافقة كتابية من الطرف الآخر.

• تنفيذًا لالتزام نظامي أو قضائي.

• إذا كانت المعلومات متاحة للعامة بصورة مشروعة.

• إذا كان الإفصاح لازمًا لتنفيذ الخدمة من خلال أحد مزودي الخدمات المعتمدين، مع التزامه بذات واجبات السرية.

ويظل الالتزام بالسرية قائمًا طوال مدة العلاقة التعاقدية ولمدة خمس (5) سنوات بعد انتهائها، ما لم تفرض الأنظمة مدة أطول.

تلتزم الشركة باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المعقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وتشمل تلك الإجراءات — بحسب طبيعة الخدمة:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين.

• إدارة صلاحيات الوصول.

• أنظمة مراقبة وتسجيل العمليات.

• النسخ الاحتياطي الدوري.

• حماية البنية التحتية.

• المراقبة الأمنية المستمرة.

لا تضمن الشركة الحماية المطلقة من جميع المخاطر الإلكترونية، إلا أنها تلتزم ببذل العناية المهنية المتعارف عليها في هذا المجال.

1. 1

   تلتزم الشركة بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأي تشريعات أخرى تكون واجبة التطبيق بحسب طبيعة الخدمة أو مكان تقديمها.

2. 2

   لا تقوم الشركة بجمع أو استخدام البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو تنفيذ الالتزامات النظامية أو التعاقدية.

3. 3

   يقر العميل بأنه المسؤول عن الحصول على جميع الموافقات والإشعارات اللازمة من الأشخاص الذين تتم معالجة بياناتهم من خلال الخدمات.

4. 4

   في حال كان العميل هو المتحكم في البيانات الشخصية، فإنه يتحمل مسؤولية امتثاله للأنظمة ذات العلاقة، بينما تلتزم الشركة بمعالجة البيانات وفق التعليمات المشروعة الصادرة من العميل، وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

تلتزم الشركة بتطبيق إطار متكامل لأمن المعلومات يهدف إلى المحافظة على سرية المعلومات وسلامة البيانات وتوافر الخدمات واستمرارية الأعمال. ويشمل ذلك، بحسب طبيعة الخدمة:

1. 1

   إدارة الهوية وصلاحيات الوصول.

2. 2

   حماية الشبكات والبنية التحتية.

3. 3

   إدارة النسخ الاحتياطية.

4. 4

   مراقبة الأحداث الأمنية.

5. 5

   تحديث الأنظمة بصورة دورية.

6. 6

   إدارة الثغرات الأمنية.

7. 7

   الاستجابة للحوادث الأمنية.

1. 1

   يجوز للشركة الاحتفاظ بنسخ احتياطية من البيانات وفق سياسات النسخ الاحتياطي واستمرارية الأعمال.

2. 2

   لا يترتب على إنشاء النسخ الاحتياطية أي التزام من الشركة بالاحتفاظ بالبيانات إلى أجل غير محدد.

3. 3

   يجوز حذف النسخ الاحتياطية بعد انتهاء مدة الاحتفاظ المحددة في السياسات الداخلية أو الأنظمة المعمول بها.

4. 4

   يظل العميل مسؤولًا عن الاحتفاظ بنسخة من بياناته الجوهرية، ولا يجوز الاعتماد على النسخ الاحتياطية باعتبارها وسيلة دائمة للأرشفة.

في حال اكتشاف أي حادث أمني قد يؤثر بصورة جوهرية على بيانات العميل أو استمرارية الخدمة، تلتزم الشركة، متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وفنيًا، بإخطار العميل خلال مدة معقولة تتضمن طبيعة الحادث والإجراءات التصحيحية المتخذة وآثاره المحتملة، دون الإخلال بأي التزامات نظامية تتعلق بسرية التحقيقات أو متطلبات الجهات المختصة.

1. 1

   تقدم الشركة مجموعة من الخدمات الرقمية المعتمدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة الذكية، والتعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية، وتقنيات المحادثة الذكية، وتقنيات التعرف على الصوت والصورة، وغيرها من التقنيات الحديثة، بهدف تحسين كفاءة الأعمال وتعزيز تجربة المستخدم.

2. 2

   تعتمد بعض الخدمات على تحليل البيانات أو إنشاء محتوى أو تقديم توصيات أو تنفيذ إجراءات بصورة آلية، ويقر العميل بأن تلك الخدمات تعتمد على نماذج وخوارزميات قد تختلف نتائجها بحسب طبيعة البيانات المدخلة وسياق الاستخدام.

3. 3

   لا تعتبر المخرجات أو التوصيات أو الردود التي تنتجها أنظمة الذكاء الاصطناعي بديلًا عن القرار البشري أو الاستشارة القانونية أو الطبية أو المالية أو المهنية، ويظل العميل مسؤولًا عن مراجعتها واعتمادها قبل استخدامها أو الاعتماد عليها.

يلتزم العميل بما يلي:

1. 1

   استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي للأغراض المشروعة فقط.

2. 2

   مراجعة جميع المخرجات قبل استخدامها في أي قرار أو إجراء رسمي.

3. 3

   عدم استخدام الخدمات في إنشاء أو نشر أو معالجة أي محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير.

4. 4

   عدم استخدام الخدمات لإنتاج أو نشر معلومات مضللة أو محتوى احتيالي أو أي مواد تنتهك القوانين أو حقوق الملكية الفكرية.

5. 5

   تحمل المسؤولية الكاملة عن البيانات التي يقوم بإدخالها إلى المنصة، وعن النتائج المترتبة على استخدامها.

1. 1

   تبذل الشركة عناية مهنية معقولة لتقديم خدمات ذات مستوى عالٍ من الجودة.

2. 2

   ومع ذلك، لا تضمن الشركة أن تكون جميع المخرجات أو التحليلات أو التوصيات أو الردود أو الترجمات أو التصنيفات أو الملخصات المنتجة بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي دقيقة بنسبة مائة بالمائة أو خالية من الأخطاء.

3. 3

   يقر العميل بأن خدمات الذكاء الاصطناعي بطبيعتها تعتمد على الاحتمالات والنماذج الإحصائية، وقد تختلف النتائج باختلاف البيانات المدخلة أو طريقة استخدامها.

قد تتضمن خدمات الشركة تكاملًا مع أنظمة أو منصات أو تطبيقات أو خدمات مملوكة أو مدارة من قبل أطراف ثالثة، بما في ذلك منصات التواصل، وأنظمة إدارة الموارد، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وبوابات الدفع، وأنظمة تخطيط الموارد المؤسسية، وأنظمة التجارة الإلكترونية، وغيرها. ويقر العميل بما يلي:

1. 1

   أن تلك الخدمات تخضع لشروط وأحكام وسياسات مستقلة يضعها مالكوها أو مشغلوها.

2. 2

   أن الشركة لا تملك السيطرة على تلك الأنظمة أو سياساتها أو إجراءاتها التشغيلية.

3. 3

   أن أي تعديل أو تعليق أو إلغاء أو توقف يصدر من تلك الجهات قد يؤثر على الخدمات المقدمة، دون أن تتحمل الشركة مسؤولية عن ذلك.

1. 1

   عند استخدام الخدمات التي تعتمد على منصة واتساب للأعمال أو أي من خدمات شركة Meta، يلتزم العميل بجميع الشروط والسياسات والتعليمات الصادرة عن Meta أو أي تحديثات لاحقة لها.

2. 2

   يقر العميل بأن قبول شركة Meta أو رفضها أو تعليقها أو تقييدها لأي حساب أو رقم أو خدمة يخضع لتقديرها وسياساتها، وأن الشركة لا تملك أي سلطة أو سيطرة على تلك القرارات.

3. 3

   لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن رفض طلبات التحقق أو تعليق الحسابات أو إلغائها أو تقييدها متى كان ذلك صادرًا من Meta أو نتيجة مخالفة العميل لسياساتها.

4. 4

   يلتزم العميل بعدم استخدام خدمات واتساب للأعمال في إرسال الرسائل المخالفة أو الرسائل العشوائية أو أي محتوى محظور بموجب سياسات Meta.

5. 5

   في حال ترتب على مخالفة العميل لتلك السياسات تعليق الخدمة أو إلغاؤها، فلا يحق له المطالبة باسترداد أي رسوم سبق سدادها، ما لم يكن سبب التعليق راجعًا إلى خطأ جسيم من الشركة.

1. 1

   قد تفرض بعض الجهات الخارجية رسومًا مستقلة نظير استخدام خدماتها، مثل رسوم المحادثات أو الرسائل أو المعاملات أو خدمات الاستضافة أو واجهات البرمجة أو غيرها.

2. 2

   يلتزم العميل بسداد تلك الرسوم وفق الأسعار والسياسات التي يحددها مزود الخدمة.

3. 3

   لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تعديل تلك الرسوم أو تغيير آليات احتسابها أو مواعيد استحقاقها.

1. 1

   قد تتيح الشركة واجهات برمجة تطبيقات لتمكين التكامل مع الأنظمة الأخرى.

2. 2

   يلتزم العميل باستخدام تلك الواجهات وفق الوثائق الفنية والتعليمات التي تعتمدها الشركة.

3. 3

   يحظر إساءة استخدام واجهات البرمجة أو محاولة تجاوز القيود التقنية أو الأمنية أو استغلالها بطريقة تؤثر على استقرار الخدمات.

4. 4

   تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إيقاف أو تقييد استخدام واجهات البرمجة متى اقتضت الضرورة الأمنية أو التشغيلية أو النظامية.

1. 1

   تسعى الشركة إلى توفير خدماتها بصورة مستمرة وعلى مدار الساعة، إلا أن ذلك لا يشكل ضمانًا بعدم حدوث انقطاع أو توقف.

2. 2

   قد تتوقف الخدمات بصورة مؤقتة نتيجة لأعمال الصيانة أو التحديث أو الظروف الطارئة أو الأعطال التقنية أو الأحداث الخارجة عن الإرادة.

3. 3

   لا يعد التوقف المؤقت الذي يتم ضمن الحدود المعقولة إخلالًا بالتزامات الشركة، متى بذلت العناية المهنية المعتادة لمعالجة السبب وإعادة الخدمة.

1. 1

   تقدم الشركة خدماتها وفق أفضل الممارسات المهنية، ومع ذلك فإن مسؤوليتها تقتصر على تقديم الخدمة المتفق عليها وفق أحكام هذه الاتفاقية.

2. 2

   لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو فقد الأرباح أو فقد البيانات أو توقف الأعمال الناتج عن استخدام الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها، إلا إذا ثبت أن ذلك كان نتيجة غش أو تعمد أو إهمال جسيم من جانبها.

3. 3

   لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار تنشأ عن:

   • قرارات الجهات التنظيمية.
   • توقف خدمات الأطراف الثالثة.
   • انقطاع خدمات الإنترنت أو الاتصالات.
   • القوة القاهرة.
   • أخطاء البيانات أو المعلومات التي يقدمها العميل.
   • سوء استخدام العميل للخدمات.
4. 4

   وفي جميع الأحوال، ما لم ينص العقد أو النظام على خلاف ذلك، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه العميل قيمة الاشتراك أو الرسوم التي سددها العميل مقابل الخدمة محل المطالبة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرة لنشوء سبب المطالبة.

يلتزم العميل بتعويض الشركة، ومسؤوليها، وموظفيها، وشركاتها التابعة، وشركائها، ومقدمي خدماتها، عن أي مطالبات أو دعاوى أو خسائر أو التزامات أو تكاليف أو مصروفات أو أتعاب قانونية تنشأ بصورة مباشرة أو غير مباشرة نتيجة:

• مخالفة العميل أو مستخدميه لأحكام هذه الاتفاقية.

• مخالفة أي نظام أو لائحة أو تعليمات واجبة التطبيق.

• إساءة استخدام الخدمات.

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق تخص الغير.

• تقديم بيانات أو معلومات غير صحيحة أو مضللة.

• استخدام الخدمات في أغراض غير مشروعة.

ولا يخل هذا التعويض بحق الشركة في اتخاذ أي إجراءات نظامية أو قضائية للمطالبة بحقوقها.

لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادته ولا يمكن توقعها أو دفعها. وتشمل حالات القوة القاهرة — على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية.

• الحرائق.

• الفيضانات.

• الزلازل.

• الأوبئة.

• الحروب.

• الأعمال الإرهابية.

• أعمال الشغب.

• الانقطاعات العامة في خدمات الكهرباء أو الاتصالات أو الإنترنت.

• القرارات الحكومية.

• الهجمات السيبرانية واسعة النطاق.

• تعطل خدمات الجهات أو مزودي الخدمات الخارجيين.

يلتزم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر خلال مدة معقولة متى كان ذلك ممكنًا.

إذا استمرت حالة القوة القاهرة مدة تتجاوز تسعين (90) يومًا، جاز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية دون أي مسؤولية، مع تسوية الحقوق والالتزامات المستحقة حتى تاريخ الإنهاء.

1. 1

   يلتزم العميل بالامتثال لجميع الأنظمة واللوائح والتعليمات السارية في المملكة العربية السعودية، وأي أنظمة أخرى تنطبق على نشاطه أو مكان تقديم الخدمة.

2. 2

   يتحمل العميل وحده مسؤولية الحصول على جميع التصاريح أو الموافقات أو التراخيص اللازمة لممارسة نشاطه.

3. 3

   لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن استخدام العميل للخدمات بما يخالف الأنظمة أو التعليمات أو حقوق الغير.

يجوز للشركة إنهاء هذه الاتفاقية أو تعليق تنفيذها كليًا أو جزئيًا في أي من الحالات الآتية:

1. 1

   الإخلال الجوهري بأي من أحكام الاتفاقية.

2. 2

   الامتناع عن سداد الرسوم المستحقة.

3. 3

   إساءة استخدام الخدمات.

4. 4

   استخدام الخدمات في أغراض غير نظامية.

5. 5

   صدور أمر أو قرار من جهة مختصة.

6. 6

   تصفية العميل أو إفلاسه أو توقفه عن ممارسة النشاط.

ويترتب على إنهاء الاتفاقية:

• إنهاء حق العميل في استخدام الخدمات.

• تعليق أو إلغاء الحساب.

• وقف جميع التراخيص الممنوحة.

• احتفاظ الشركة بحقوقها المالية والقانونية.

1. 1

   تكون جميع الإشعارات والمراسلات بين الطرفين صحيحة إذا أرسلت إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو العنوان المسجل لدى الشركة.

2. 2

   يجوز للشركة استخدام أي وسيلة إلكترونية مناسبة لإرسال الإشعارات، بما في ذلك:

   • البريد الإلكتروني.
   • الرسائل النصية.
   • الإشعارات داخل المنصة.
   • لوحة التحكم.
   • الموقع الإلكتروني.

لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته، أو نقل اشتراكه، أو إحالة هذه الاتفاقية أو أي جزء منها إلى أي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

ويجوز للشركة نقل أو إحالة حقوقها أو التزاماتها إلى أي شركة تابعة أو خلف قانوني أو جهة يتم نقل النشاط إليها، مع إخطار العميل متى كان ذلك مناسبًا.

إذا تقرر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية، فلا يؤثر ذلك على صحة أو نفاذ باقي الأحكام، ويستمر العمل بها بالقدر الذي لا يتعارض مع الحكم الباطل.

ويتم استبدال الحكم غير القابل للتنفيذ بحكم نظامي يحقق ذات الغرض القانوني قدر الإمكان.

1. 1

   تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الاتفاقية أو أي من السياسات المرتبطة بها في أي وقت.

2. 2

   يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو المنصة أو أي وسيلة تراها الشركة مناسبة.

3. 3

   يعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد سريان التعديلات موافقة نهائية عليها.

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

1. 1

   يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع ينشأ عن تنفيذ هذه الاتفاقية أو تفسيرها أو إنهائها بالطرق الودية.

2. 2

   إذا تعذر التوصل إلى تسوية ودية خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإخطار بالنزاع، يكون الاختصاص للمحاكم المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، ما لم يتفق الطرفان كتابة على وسيلة أخرى لتسوية النزاع.

تشكل هذه الاتفاقية، مع سياسة الخصوصية، وسياسة الاستخدام المقبول، واتفاقيات مستوى الخدمة، والعقود أو عروض الأسعار أو الملاحق التي يوافق عليها الطرفان، الاتفاق الكامل بين الشركة والعميل، وتلغي وتحل محل أي تفاهمات أو مراسلات أو اتفاقات سابقة تتعلق بموضوعها.

حررت هذه الاتفاقية باللغة العربية، ويجوز للشركة توفير ترجمة إلى لغة أخرى لأغراض التيسير فقط، وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير، تكون النسخة العربية هي النسخة المعتمدة والملزمة.

للاستفسارات المتعلقة بهذه الاتفاقية أو بالخدمات، يمكن التواصل مع الشركة من خلال قنوات التواصل الرسمية المعلنة على موقعها الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد لخدمة العملاء والدعم الفني.