الأسئلة الشائعة — FoodAgent

يمكن إدارة طرق الدفع مثل النقد والبطاقات والمحافظ الرقمية وبوابات الدفع الإلكترونية، مع متابعة الفواتير والمدفوعات وحالة كل عملية من لوحة التحكم.

نعم، يمكنك عرض معلومات المديرين وطاقم العمل، مقارنة الأداء، وتتبع الإحصائيات التفصيلية لتقييم كفاءة كل موظف.

من خلال تقارير 'وقت الاستجابة'، 'الدردشات المخدومة'، وأسباب إنهاء الدردشة، يمكنك تحليل التفاعل وتحديد نقاط الضعف في خدمة العملاء.

بالتأكيد، المنصة تتضمن قسماً خاصاً بالتسويق يتيح لك إنشاء حملات إعلانية، مراقبة أدائها، والاطلاع على إحصائيات الحملات المتكررة.

يوفر النظام قسماً شاملاً لشؤون العملاء، يمكنك من خلاله إضافة تفاصيل العميل، بيانات العملاء، إدارة المجموعات، ومزامنة البيانات بسرعة.

الوكيل الذكي يتعامل مع طلبات التسجيل، يجمع بيانات العملاء المحتملين، ويصنف الطلبات (مثل 'عميل محتمل' و 'تم الإكمال') لتحسين معدلات الإغلاق.

يعمل الشات بوت على مدار الساعة، وإذا كان الموظف غير متاح أو في غير ساعات العمل، يقوم النظام بتصنيف الطلب وتسجيله لمتابعته لاحقاً.

نعم، يمكنك تصدير جداول البيانات، سجلات المحادثات، وإحصاءات الأنشطة والشكاوى، لدعم اتخاذ القرارات الإدارية.

يتم ذلك عبر إرسال قوالب استبيانات وتتبع 'درجة رضا العملاء' و'درجة الاستياء' ضمن تبويب الإحصائيات.

يضمن عدم ضياع أي طلب دعم، حيث يمكنك تتبع التذاكر بناءً على الأولوية، الحالة، ومن تم الإسناد إليه.

يوجد قسم مخصص لـ 'طلبات غياب الموظفين' و 'طلبات مستخرجات الموظفين' ضمن شؤون الموظفين، لمركزية الطلبات الإدارية.

يمكنك إضافة نشاط جديد، عرض سجل الأنشطة، وتتبع إحصائيات الأنشطة لمعرفة مدى تفاعل العملاء عبر لوحة تحكم الأنشطة والسداد.

بالتأكيد، يوفر قسم 'إشعارات العملاء' إمكانية إرسال إشعارات وتتبع سجل الإشعارات الصادرة.

يتتبع النظام عدة أسباب مثل: إنهاء عادي، إنهاء إجباري، عدم استجابة الموظف، الموظف غير متصل، تحويل، وإغلاق من العميل.

من خلال قسم 'الطلبات والشكاوى'، يمكنك مراجعة كافة حجوزات الطاولات وطلبات الاستلام من الفرع بشكل رقمي وموثق.

توفر المنصة لوحة تحكم مركزية تجمع بيانات العملاء والموظفين والمحادثات في مكان واحد، مما يقلل الوقت المهدر في التنسيق اليدوي ويرفع دقة القرارات الإدارية.

الصفحة الرئيسية تعرض اختصارات للأقسام الستة الجوهرية: بيانات المطعم، شؤون العملاء، الفواتير، الموظفون، الأنشطة وسداد، والرصيد — لتسهيل الوصول السريع.

نعم، يُظهر النظام 'درجة رضا العملاء' و'درجة الاستياء' بناءً على بيانات المحادثات والاستبيانات. في المثال الحالي: رضا واستياء.

يعرض قسم 'طلبات التوصيل الجديدة' لوحة بيانات تشمل: إجمالي الطلبات، الطلبات الجديدة، الطلبات قيد المراجعة، ومعدل الإكمال — مع جدول تفصيلي لكل عميل وحالة الطلب.

الطلبات المخدومة هي المحادثات التي استقبلها موظف أو الوكيل الذكي وأجاب عليها. أما غير المخدومة فهي المحادثات التي لم يصلها أي رد بعد، وتحتاج لمتابعة فورية.

نعم، يمكن للمطعم الحصول على تطبيق جوال خاص به، يتيح للعملاء التواصل والاطلاع على القائمة والعروض ومتابعة الطلبات.

يعرض النظام 'الدردشات المخدومة التابعة لقسم معين' بحساب يصل لـ 500 سجل لكل فئة، مما يساعد الإدارة على معرفة أي قسم يتحمل العبء الأكبر في خدمة العملاء.

يمكن من خلال قسم 'الشؤون المالية ← خطط الدفع' إنشاء خطط دفع مرنة للعملاء، ومتابعة 'فواتير العملاء' و'مدفوعات الفواتير' بشكل مفصل.

يمكنك رفع تذكرة دعم مباشرة من داخل لوحة التحكم عبر 'طلب دعم الخوارزمي ← التذاكر'، مع إمكانية تتبع حالة كل تذكرة وأولويتها والموظف المسند إليه.

'الرصيد' هو رصيد المحفظة الرقمية للمطعم داخل المنصة، يُستخدم لإرسال حملات واتساب وغيرها. يمكن شحنه من قسم 'المطعم ← الشحن'.

يختار العميل من قائمة الشات بوت خيار 'طلب خاص'، يُدخل تفاصيل الطلب والفرع المفضل، ويتابع حالة الطلب مباشرة عبر الواتساب دون الحاجة للحضور.

يقبل الشات بوت أنواع رئيسية مثل: طلب وجبة، حجز طاولة، طلب توصيل، استلام من الفرع، استفسار عن القائمة، متابعة طلب، تحديث البيانات، والشكاوى.

بأتمتة 8 أنواع من الطلبات المتكررة عبر الشات بوت، واستخدام الوكيل الذكي للرد الفوري، تنخفض المكالمات اليدوية بنسبة تصل لـ 70% ويتفرغ الفريق للمهام عالية القيمة.

تشمل المؤشرات: متوسط وقت الاستجابة، متوسط طول المحادثة، درجة رضا العملاء، معدل الإكمال للطلبات، الطلبات غير المخدومة، وإحصائيات غياب الموظفين.

من 'شؤون الموظفين'، يمكن تتبع 'طلبات غياب الموظفين' و'طلبات مستخرجات الموظفين' بشكل رقمي كامل مع إمكانية الموافقة أو الرفض من لوحة التحكم.

نعم، بعد استلام الفاتورة يمكن للعملاء إتمام الدفع عبر طرق الدفع الإلكترونية بأمان دون الحاجة لزيارة المطعم.

نعم، يعرض النظام تفصيلاً كاملاً لأسباب الإغلاق: إنهاء عادي، إنهاء إجباري، عدم استجابة الموظف، الموظف غير متصل، تحويل، أو إغلاق من العميل.

من 'شؤون العملاء ← مقارنة العملاء'، يمكنك اختيار أكثر من عميل ومقارنة بياناتهم جنباً إلى جنب، مفيد لفهم الفجوات وتخصيص الدعم.

نعم، من 'شؤون العملاء ← إرسال إشعار للعملاء'، يمكنك إضافة عملاء لمجموعة وإرسال إشعار واتساب جماعي لهم وتتبع نتيجة الإرسال من 'إشعارات العملاء'.

من خلال تبويب 'محتوى الوكيل الذكي'، يتم تغذية قاعدة المعرفة، تحديد رسالة الترحيب، استخراج النوايا (Intents)، والنص الحر ليتعلم الذكاء الاصطناعي كيفية الرد.

نعم، يتوفر قسم خاص بـ 'توثيق API' يتيح للمطورين الربط الكامل مع أنظمتنا الحالية وأنظمة المطعم الأخرى.

يستخدم النظام النماذج اللغوية الضخمة (LLM) لتحليل سياق الرسالة وفهم ما يطلبه العميل بدقة، مثل طلب وجبة أو حجز طاولة أو تقديم شكوى، ثم توجيهه للقسم الصحيح.

نعم، يمكنك عرض 'تقرير استخدام الـ LLM' ضمن قائمة 'أخرى' لمعرفة حجم الاستهلاك وتكلفته.

يمكنك ضبط 'ساعات العمل' من الإعدادات. خارج هذه الساعات، يرد الشات بوت تلقائياً ويصنف الطلب كـ 'طلب خارج ساعات التشغيل'.

نعم، يمكنك إضافة 'مرادفات وأسماء بديلة' في بيانات المطعم، مما يساعد الـ LLM في التعرف على المطعم بأسماء مختلفة.

هي لوحة تحليلات مرئية (Heatmap) توضح أوقات الذروة لتدفق الرسائل، مما يساعد في التخطيط وتوزيع ورديات الموظفين.

من خلال قسم 'الإعدادات'، يمكنك إدارة 'الأدوار والصلاحيات'، تعيين 'مستخدمون'، وتقسيمهم إلى 'مجموعات' أو 'أقسام'.

يتيح لك النظام إنشاء 'قالب عادي' و 'قالب استبيان'، ويمكنك ربطها بحملات واتساب التسويقية أو إرسالها كاستجابات سريعة.

لا، يتم تفعيل الشات بوت بخطوات بسيطة عبر واجهة المستخدم: إدخال البيانات، تغذية المعرفة، واختيار 'تفعيل الشات بوت'.

نعم، توجد ميزة 'الردود الجاهزة' ضمن إعدادات المحادثات، لتسريع وقت استجابة موظف خدمة العملاء.

يوفر النظام أدوات مثل 'مزامنة بيانات العملاء' و 'رفع ملف العملاء' (Upload) لتسهيل تحديث قاعدة البيانات مركزياً.

نعم، يمكنك من خلال قائمة 'ربط القنوات' إدارة الخطوط المتصلة، وحالة الحملات لكل رقم.

يقوم قسم 'إحصائيات - المحادثات الفائتة' برصد أي دردشة لم يتم الرد عليها، وعرض تفاصيل حول 'العميل أغلق الاتصال' أو 'عدم استجابة الموظف'.

بالتأكيد، يتم حفظ كافة المحادثات في 'سجل المحادثات' أو 'الأرشيف'، ويمكن البحث عن أي محادثة بالاسم أو الرقم.

هو قائمة الخيارات الرئيسية التي يعرضها الوكيل الذكي للمستخدم أول ما يبدأ المحادثة، مثل: 'طلب وجبة'، 'حجز طاولة'، 'طلب خاص'، إلخ.

تتيح هذه الميزة للمطعم إضافة معلومات سياقية غير منظمة (مثل التعليمات، سياسات المطعم) يتعلمها الـ LLM ويستخدمها للإجابة على الأسئلة العامة.

رسالة الترحيب هي النص الأول الذي يراه المستخدم (حد أقصى 256 حرف). أما عنوان الخيارات فهو الجملة التي تسبق قائمة الخيارات (حد أقصى 64 حرف)، مثل: 'يمكنني مساعدتك في:'.

نعم، يمكنك رفع ملفات أو إدخال نصوص في 'قاعدة المعرفة'، ليقرأها الوكيل الذكي ويستخدمها للإجابة على أسئلة العملاء بدقة عالية.

'محتوى المطعم بالذكاء الاصطناعي' يستخدم الذكاء الاصطناعي لتوليد محتوى تلقائي عن المطعم. بينما 'قاعدة المعرفة' هي بيانات يدخلها المستخدم يدوياً كمصدر مرجعي.

هي عقود الاشتراك وشروط الخدمة المبرمة بين المطعم ومنصة الخوارزمي، يمكن الاطلاع عليها من 'المطعم ← الاتفاقيات'.

في 'المطعم ← بيانات المطعم ← مرادفات وأسماء بديلة'، أضف كل الأسماء التي يستخدمها العملاء (مثل 'برجر كينج'، 'مطاعم الوجبات السريعة')، ليتعرف عليها الـ LLM.

نعم، يوفر قسم الإحصائيات 'توزيع النشاط حسب الأيام والساعات' — خريطة حرارية تفصيلية تغطي كل ساعات الأسبوع، لتحديد فترات الذروة.

يعرض النظام 'متوسط وقت الاستجابة' لكل موظف وللفريق ككل، مع إمكانية المقارنة بالمتوسط العام. في المثال الحالي: 1 دقيقة و35 ثانية.

نعم، يمكنك إضافة وسوم للمحادثات من إعدادات المحادثات، وكذلك تصنيف 'جهات الاتصال' بالوسوم لتسهيل التجزئة والاستهداف في الحملات.

من 'الإعدادات ← ساعات العمل'، تحدد الأوقات التي يكون فيها فريق الدعم متاحاً. خارج هذه الأوقات، يظهر الطلب كـ 'طلب خارج ساعات التشغيل' ويرد الشات بوت برسالة تلقائية.

المنصة تحتوي على دليل مستخدم تفاعلي يضم 82 جولة إرشادية تغطي كافة صفحات ومميزات النظام، وتنشط بحسب دور المستخدم وصلاحياته.

من 'الإعدادات ← ربط القنوات'، يمكن ربط رقم واتساب Business API، تضمين الشات على الموقع، وتفعيل تطبيق الجوال — كل القنوات تُدار من لوحة تحكم واحدة.

من 'الإعدادات ← الأدوار والصلاحيات'، يمكنك تعريف أدوار مختلفة (مدير، موظف دعم، كاشير) مع صلاحيات تحكمية دقيقة لكل قسم وصفحة في النظام.

'استخراج النوايا' هي طبقة NLP تحلل نص رسالة العميل وتستنتج نيته (مثل: يريد طلب وجبة، يريد حجز طاولة)، فيُحوّله الوكيل لقسم الطلب الصحيح تلقائياً.

يعرض التقرير استهلاك الـ Tokens من النموذج اللغوي (LLM) المستخدم في الوكيل الذكي، مع التكلفة الزمنية وعدد الطلبات — يساعد على ضبط الاستخدام والتحكم في التكاليف.

من 'المحتوى' ← تفعيل الشات بوت، يمكن تشغيل أو إيقاف الوكيل الذكي بمفتاح واحد. في وضع الإيقاف، تنتقل المحادثات لفريق الدعم البشري مباشرة.

من 'الإعدادات' ← المحادثات ← الردود الجاهزة، يمكن إنشاء ردود نصية محفوظة يستخدمها الموظف بضغطة واحدة أثناء المحادثة، مما يسرّع الاستجابة ويؤكد الأسلوب.

نعم، من 'شؤون العملاء' ← رفع ملف العملاء، يمكن رفع ملف Excel أو CSV يحتوي على بيانات مئات العملاء دفعة واحدة مع التحقق التلقائي من صحة البيانات.

'مزامنة بيانات العملاء' تجلب البيانات تلقائياً من نظام المطعم الخارجي (POS/ERP/CRM) بشكل دوري، بينما الرفع اليدوي يتطلب تحميل ملف في كل مرة.

تتبع هذه الإحصائية الفترات التي كان فيها الموظف offline أثناء ساعات الدوام، مما يكشف فجوات التغطية ويساعد المديرين على إعادة توزيع الورديات.

نعم، من إحصائيات الدعم ← 'نشاط تسجيل الدخول'، يمكن مشاهدة سجل دخول وخروج كل موظف مع التوقيت الدقيق، مما يدعم الرقابة الإدارية.

تمر التذكرة بمراحل: جديدة ← قيد المعالجة ← محلولة ← مغلقة. يمكنك تحديد الأولوية (عاجل/عادي)، إسناد التذكرة لموظف محدد، وتتبع آخر تحديث.

من 'الإعدادات ← إعدادات الحملة (الحساب)'، تحدد حد أقصى للرسائل اليومية لتجنب حظر واتساب، وتُعيّن أوقات الإرسال المسموح بها، وتدير رصيد الحساب.

من خلال قسم 'التسويق ← الحملات الإعلانية'، يمكنك إنشاء حملة جديدة، تحديد الجمهور المستهدف (مثل العملاء حسب تفضيلات الوجبات)، اختيار قالب الرسالة، وجدولة الإرسال أو إطلاقها فوراً.

تدعم المنصة الحملات المتكررة (Recurring) والحملات الفورية، وكلاهما يمكن تخصيصه بالجمهور والرسائل والمواعيد.

يوفر 'مراقب الحملة' لوحة بيانات تفصيلية تعرض عدد الرسائل المرسلة، التي تم الرد عليها، وحالة كل حملة (قيد التشغيل، متوقفة، منتهية).

نعم، يمكنك تصفية الجمهور بناءً على تفضيلات الوجبات أو البيانات المحفوظة في 'جهات الاتصال'، وإرسال الحملة لهذه الشريحة المحددة فقط.

قالب الاستبيان هو نوع خاص من قوالب الرسائل يُرسل أسئلة تفاعلية للعملاء لقياس رضاهم أو جمع ملاحظاتهم، ويتم تحليل النتائج تلقائياً في تقارير الاستبيان.

يمكنك تحديد العملاء الذين لم يردوا على حملة معينة من خلال تبويبات المراقبة، ثم إنشاء حملة متابعة مخصصة لهم.

تدعم المنصة تشغيل حملات متعددة في وقت واحد (173+ حملة تاريخياً في النظام)، ولكن ذلك يعتمد على باقة الاشتراك وعدد الأرقام المتصلة.

نعم، من خلال 'تعديل تفاصيل الحملة'، يمكنك تحديث الرسائل والجدولة قبل إرسال الدفعة التالية، مع الحفاظ على سجل الإرسال السابق.

عندما يرد عميل على رسالة الحملة، يتم توجيهه تلقائياً إلى الوكيل الذكي أو موظف الدعم لاستكمال الخدمة، مما يضمن تجربة متكاملة (Omnichannel).

يمكنك متابعة أداء كل قالب من خلال مقارنة معدلات الفتح والرد بين الحملات المختلفة، مما يساعدك على تحسين محتوى رسائلك المستقبلية.

'مراقب الحملة' هو لوحة متابعة توضح: إجمالي الحملات (173 في المثال)، الحملات قيد التشغيل، إحصائيات الحملة، والحملات المتكررة — لمتابعة الأداء التسويقي بشكل شامل.

نعم، عند إنشاء أو تصفية الحملات يمكنك الفلترة حسب 'تفضيلات الوجبات'، 'الكل'، أو فئة محددة من العملاء، مما يتيح استهداف شريحة معينة بدقة.

'محادثات الأعمال' هي المحادثات الموجهة للصفقات والعملاء المحتملين (B2B/B2C)، تُدار من قسم 'المبيعات'، مستقلة عن محادثات خدمة العملاء أو الدعم.

من 'الإعدادات' ← 'قوالب الرسائل' ← 'إنشاء قالب عادي'، أدخل نص الرسالة بالمتغيرات المطلوبة وأرسله للمراجعة والاعتماد من Meta قبل استخدامه في الحملات.

نعم، من 'الإعدادات' ← 'قوالب الرسائل' ← 'إنشاء قالب استبيان'، يمكنك بناء استبيان متعدد الأسئلة يُرسل تلقائياً للعملاء لقياس رضاهم بعد أي حملة أو تفاعل.

يعرض مراقب الحملة: إجمالي الحملات، الحملات قيد التشغيل، معدل الفتح، معدل الرد، وإحصائيات الحملات المتكررة. يُحدّث في الوقت الحقيقي فور إرسال أي رسالة.

نعم، يمكنك الفلترة حسب تفضيلات الوجبات، الوسوم (Tags)، أو قوائم جهات الاتصال، لإرسال رسائل مخصصة لشريحة محددة دون التأثير على باقي العملاء.

الحملة العادية تُرسل مرة واحدة في وقت محدد. أما الحملة المتكررة فتُجدول تلقائياً (يومياً، أسبوعياً، شهرياً) لإرسال رسائل دورية مثل تذكير الفواتير والفعاليات.

من 'مراقب الحملة ← تبويبات مراقبة الحملات'، يعرض النظام عدد الرسائل المُسلَّمة، المقروءة، والمجاب عليها لكل حملة بشكل منفصل.